Hyundai inaugura o 'Centro de Alta Tecnologia de Suwon

O 'Centro de Alta Tecnologia de Suwon', uma base de manutenção que incorpora a filosofia de serviço da Hyundai Motor, foi inaugurado. A Hyundai realizou no dia 30 (terça-feira) a cerimônia de inauguração do Centro de Alta Tecnologia de Suwon (30, Jungbu-daero, Giheung-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do), que entra em operação oficial a partir de 1º de julho.

Participaram do evento o vice-presidente do Grupo Hyundai Motor, Jang Jae-hoon, o presidente da Hyundai Motor, José Muñoz, o presidente da Hyundai Glovis, Lee Kyu-bok, o vice-presidente da Hyundai Engineering & Construction, Lee Han-woo, o vice-presidente da Hyundai Mobis, Son Chan-mo, e o representante da Seo Architects, Seo Eul-ho, entre outros.

O Centro de Alta Tecnologia de Suwon é uma instalação especializada em manutenção de alta complexidade, criada pela Hyundai Motor ao transferir o centro que operava anteriormente em Yeongtong-gu, Suwon, para Giheung-gu, Yongin.

O Centro de Alta Tecnologia de Suwon possui um ambiente de serviço automatizado baseado em mobilidade inteligente e capacidade de manutenção de veículos de alta complexidade e análise de qualidade. Com base nisso, será responsável por trabalhos que exigem diagnóstico preciso e atenderá à demanda dos clientes em cooperação com as Blue Hands em todo o país.

A Hyundai Motor planeja operar o Centro de Alta Tecnologia de Suwon não apenas como uma instalação de manutenção, mas como uma base de serviços que responde às mudanças no ambiente de mobilidade futura, oferecendo aos clientes a melhor qualidade e experiência de serviço.

Design arquitetônico inovador e espaço centrado no cliente e na operação para criar um marco de serviço

O Centro de Alta Tecnologia de Suwon possui 2 subsolos e 5 andares acima do solo, com uma área total de 51.497㎡ (cerca de 15.578 pyeong), ostentando o maior tamanho na região sul de Gyeonggi.

O primeiro andar abriga o 'Átrio', um lounge exclusivo para clientes, área de recepção de veículos, cabines de consulta e espaço de exposição de mercadorias Genesis. Do segundo ao quarto andar, há espaços de manutenção por marca, onde são realizadas inspeções e reparos de veículos Hyundai e Genesis. O quinto andar é composto por espaços de bem-estar, como escritórios, salas de reunião e refeitório para funcionários.

Além disso, o subsolo 1 possui um depósito de peças integrado ao sistema de gerenciamento computadorizado, e o espaço externo conta com áreas de carregamento para veículos elétricos e elétricos a hidrogênio.

O Centro de Alta Tecnologia de Suwon foi projetado para funcionar como um marco representativo da região sul de Gyeonggi, indo além de uma simples base de manutenção.

Com um design em forma de torre circular, que se afasta do formato quadrado tradicional, a aparência diferenciada foi implementada. Na fachada externa do edifício, foram aplicados brises-soleil (louver) que controlam a entrada e reflexão da luz, induzindo à iluminação natural e adicionando tridimensionalidade e simbolismo ao edifício.

No telhado, foram introduzidos sistemas de sombreamento ajustáveis à altitude solar sazonal e horária, além de equipamentos de energia solar, aumentando a eficiência energética e enfatizando o valor da sustentabilidade almejado pela Hyundai Motor.

O espaço interno foi projetado considerando tanto a experiência de serviço ao cliente quanto a usabilidade do espaço.

O Átrio no primeiro andar é um espaço onde paisagismo abundante e iluminação natural se harmonizam, com uma estrutura circular aberta em todas as direções a partir do centro. Isso permite que os clientes verifiquem de forma mais transparente todo o processo de serviço, como consultas e recepção de veículos, desfrutando de uma experiência integrada que conecta cliente, veículo e tecnologia.

Além disso, os principais espaços de cada andar são dispostos em círculo ao redor do elevador central e da escada, garantindo facilidade de movimentação e iluminação/vistas uniformes. Os espaços de escritório foram projetados com estrutura modular, permitindo divisão e operação flexíveis de acordo com as características ou necessidades de trabalho de cada departamento.

Serviço diferenciado completo com manutenção rápida, diagnóstico preciso e atendimento cortês

O Centro de Alta Tecnologia de Suwon é o primeiro centro de alta tecnologia a reinterpretar a filosofia de serviço da Hyundai Motor – 'Rápido, Preciso e Cortês' – para o ambiente de mobilidade futura.

Primeiramente, o Centro de Alta Tecnologia de Suwon estabeleceu, pela primeira vez na Hyundai Motor, um ambiente de manutenção automatizado baseado em mobilidade inteligente. Isso aumenta a eficiência da manutenção e reduz o tempo de espera do cliente, oferecendo um serviço 'rápido'.

Para o transporte de peças, foram adotadas tecnologias de robôs inteligentes como AMR (Autonomous Mobile Robot), AGV (Automated Guided Vehicle) e ACR (Autonomous Case-handling Robot). Para o transporte de veículos em manutenção, foi introduzido um sistema de elevador de carros não tripulado, minimizando o tempo de espera dos trabalhadores e otimizando o fluxo de trabalho.

Além disso, utilizando a plataforma de serviço de diagnóstico remoto da Hyundai, 'RDSP (Remote Diagnosis Service Platform)', os dados do veículo do cliente são pré-analisados antes da chegada, e a solução de manutenção ideal é derivada, encurtando o tempo necessário para o reparo.

Com base na capacidade de diagnóstico preciso baseado em dados, o Centro de Alta Tecnologia de Suwon analisa até as causas de defeitos de alta complexidade, fornecendo um serviço de inspeção veicular 'preciso'.

Foi estabelecido um laboratório de análise de dados e NVH (ruído, vibração e aspereza) que utiliza equipamentos para diagnosticar ruído, imagem, comunicação do controlador, etc., para encontrar defeitos difíceis de identificar a causa. Também possui um laboratório de análise conjunta de qualidade, que permite compartilhar resultados de análise em tempo real com o centro de pesquisa e departamentos relevantes da sede em caso de problemas de qualidade, investigando rapidamente as causas.

Além disso, ao operar um Centro de Treinamento Técnico Regional (RTC), que oferece treinamento teórico e prático para engenheiros da Blue Hands sobre estrutura de novos veículos, diagnóstico de novas tecnologias e uso de novos equipamentos de diagnóstico, o centro planeja atuar como um polo central para aumentar a capacidade técnica dos profissionais de manutenção da Hyundai e elevar a qualidade do serviço.

O Centro de Alta Tecnologia de Suwon adota um sistema de designação de engenheiro dedicado 1:1, onde um único engenheiro é responsável por todo o processo, desde a consulta de entrada até o trabalho e a saída do veículo, proporcionando um atendimento 'cortês' e meticuloso ao cliente.

Além disso, opera com 100% de sistema de agendamento, reduzindo o tempo de espera desnecessário, e introduziu serviços digitais como recepção por quiosque, notificações em tempo real por aplicativo de mensagem e pagamento móvel, aumentando a conveniência do cliente.

Por exemplo, quando um cliente que precisa de manutenção faz uma reserva, o centro designa antecipadamente um engenheiro dedicado e estabelece um plano de manutenção personalizado com base nos dados do veículo e no conteúdo da reserva do cliente.

Em seguida, o cliente que visita o centro na data agendada conclui rapidamente o check-in através de um quiosque não tripulado e recebe instruções sobre a ordem da consulta e a localização do estande de consulta por notificação no aplicativo de mensagem.

Após realizar a consulta baseada no veículo real com o engenheiro dedicado, o cliente pode aguardar no lounge enquanto a manutenção é realizada e verificar o andamento em tempo real pelo celular.

Após a conclusão da manutenção, o cliente é notificado por aplicativo de mensagem e, após explicação do engenheiro responsável, pode finalizar o pagamento pelo celular e retirar o veículo.

A Hyundai Motor planeja desenvolver gradualmente os 22 centros de alta tecnologia em todo o país, incluindo o Centro de Alta Tecnologia de Suwon, como bases especializadas em diagnóstico preciso e manutenção de alta complexidade para responder à era da mobilidade futura, como SDV e eletrificação.

Enquanto isso, a Hyundai Motor lançará sequencialmente, a partir de 30 de junho (terça-feira), uma série de vídeos em seu canal oficial do YouTube apresentando a arquitetura, tecnologia e experiência geral do cliente do Centro de Alta Tecnologia de Suwon.

Em seguida, em 1º de julho (quarta-feira), será apresentado o vídeo 〈Alta Tecnologia, Uma Sinfonia Feita para Você〉, produzido para celebrar a inauguração do Centro de Alta Tecnologia de Suwon.

Neste vídeo, a Hyundai Motor compara o Centro de Alta Tecnologia de Suwon, onde tecnologias e sistemas complexos operam organicamente interligados, a uma orquestra. A Orquestra Filarmônica Beha, regida pelo maestro Kim Bong-mi, participou da execução, aumentando a qualidade do vídeo.

Com o lançamento deste vídeo, a Hyundai Motor planeja transmitir o valor do Centro de Alta Tecnologia de Suwon, onde tecnologia precisa e profissionalismo se harmonizam.